LA IMPORTANCIA DEL ERP, SCM Y CRM

 

   Los sistemas de información más importantes en las empresas son los que dan resultados en tiempo real, es por ello que se mantienen vigentes en el mercado y siendo actualizados constantemente para proveer un apoyo acorde a las necesidades. De ahí que, entre las principales SI tenemos al Enterprise Resource Planning, cuyas iniciales son ERP, también conocido como Planeación de los Recursos empresariales; este SI por ejemplo se enfoca en administrar los sistemas de planificación de una manera integral sin que ello signifique que deje operar en cada área de forma independiente; lo interesante de este SI, es justamente esto, puesto que su funcionamiento se realiza separando cada entidad de datos en forma de módulos,  la cual las administra integralmente para que se intercambien datos entre ellos, logrando una unicidad en la información empresarial para que se mejore las prácticas entre ellas y así tomar decisiones en tiempo real.

    Por otro lado, tenemos también al Supply Chain Management (SCM) o también conocido como Manejo de Cadena de Suministros; este Si es importante en las empresas porque se encarga de unificar todos los datos empresariales para optimizar la cadena de suministros con el fin de facilitar la coordinación de toda la cadena. Con ella, se consigue automatizar así el ciclo de los suministros,de forma que permita la evaluación tanto del proceso de creación de producto como su entrega en el cliente final; entre sus ventajas que obtenemos al utilizarlo está planificar la distribución, el transporte, la oferta y demanda, además de administrar el inventario, los stocks, y la logística en general. Sin ella, no se podría optimizar la planificación colaborativa a través de la visibilidad de las operaciones, ni mejorar la reducción de costos de materia prima, y muchos menos  los recursos logísticos que finalmente optimizan el nivel del servicio al cliente a través de una entrega eficiente.

    Y por último, contamos también con el Customer Relationship Management (CRM), es decir la administración de la Relación con el Cliente, SI también vigente por su importancia, puesto que se encarga de administrar, recopilar y unificar en una misma base de datos toda la información de las interacciones comerciales entre la empresa y el cliente para que pueda ser visualizada, gracias a este SI podemos establecer relaciones rentables entre los clientes y la compañía, para así evaluar mejor las opciones de compra y/o servicio, con el propósito final de que incremente la rentabilidad de las ventas y la satisfacción del cliente final.